Taxameter
De eerste AI-voice assistent in het Nederlandse publieke domein
Uitdaging
De klantenservice van Taxameters betaalautomaten was overbelast, duur om te bemensen en buiten kantoortijden slecht bereikbaar. Tegelijkertijd hadden parkeerders snelle, betrouwbare hulp nodig, in meerdere talen als het even kon. En gemeenten stelden strikte eisen aan privacy en belastingregels.
Kan spraaktechnologie parkeerders sneller helpen en beter presteren dan het huidige systeem?
Oplossing
Samen met Taxameter bouwden we Henk: een AI‑voiceassistent die natuurlijke gesprekken voert en taken end‑to‑end afhandelt. Met gecontroleerde autonomie binnen duidelijke kaders van merk, beleid en klantreis. En een human in the loop bij gevoelige of onduidelijke stappen. Henk is multimodaal: hij praat met parkeerders, controleert realtime de status van betalingen en automaten in achterliggende systemen. Is een betaalautomaat defect? Dan vindt‑ie binnen +/‑ 1,5 seconde de dichtstbijzijnde werkende automaat, stuurt de parkeerder een sms met een navigatielink en waarschuwt de klantenservice zodat de storing wordt opgepakt (inclusief automatische bel‑actie als dat nodig is).
Henk spreekt Nederlands, Engels, Frans en Duits, de‑escaleert gesprekken door sentiment te herkennen en is 24/7 beschikbaar. Om veilig van lab naar live te gaan, gebruikten we een sandbox‑aanpak: we maakten een digital twin van Taxameters systemen met geanonimiseerde echte data voor integratie‑ en stresstests. Een externe audi bevestigde AVG‑ en gemeentelijke belasting‑compliance. Dit draagt direct bij aan de ambitie om internationaal op te schalen: met sandbox‑integraties en meertalige 24/7‑ operatie verdwijnen taal‑ en lokale‑footprintbarrières.
Impact
Live in 54 gemeentes: de eerste volledig operationele AI‑voicebot in het Nederlandse publieke domein
Altijd bereikbaar: 24/7 telefonische hulp in meedere talen (NL, EN, FR, DE)
Snellere afhandeling: gemiddelde oplostijd van 3:00 naar 0:50 minuten
Hoge automatiseringsgraad: ongeveer 98% van de gesprekken afgehandeld door Henk
Minder druk op de klantenservice: standaardzaken geautomatiseerd, alleen complexe zaken doorgezet naar mensen
Privacy‑by‑design: AVG en gemeentelijke belastingregels bevestigd via externe audit
Klaar voor opschalen: een flexibel systeem met toegankelijke CMS maken uitrol naar nieuwe steden en domeinen mogelijk
Momenteel wordt Henk ook internationaal uitgerold. Op dit moment vindt er een pilot plaats in Dublin.
Mogelijk gemaakt door deze agencies
Unplugged
Service Design & Gedragsonderzoek
Benieuwd naar de resultaten van deze case?
En we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
